سياسة الاسترداد والإلغاء

1. مرحلة التجريب المجاني

تُقدَّم منصة ثيكر حاليًا مجانًا خلال مرحلة التجريب (بيتا). لا تُطبَّق أي رسوم في هذه المرحلة، وبالتالي لا تنشأ مطالبات باسترداد.

2. الخطط المدفوعة

عند إطلاق الخطط المدفوعة، تُطبَّق السياسة التالية:

• الاشتراك الشهري: يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويظل حسابك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا يُستردّ الجزء غير المستهلك من الشهر.
• الاشتراك السنوي: يحق لك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. بعد هذه المدة، لا يُستردّ مبلغ الاشتراك السنوي.
• استثناء خلل جسيم: إذا أثبتت وجود عطل تقني جسيم أعاق استخدامك للمنصة بشكل مستمر لأكثر من 72 ساعة، يحق لك طلب تعويض يُحدَّد بالتراضي.

3. كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى support@thikr.tech مُرفقًا به رقم الفاتورة وسبب الطلب. سنردّ خلال 3 أيام عمل، وتُعالَج المبالغ المستردة خلال 7–14 يوم عمل وفق سياسة المصرف أو مزود الدفع.

4. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب. عند الإلغاء، تظل بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يومًا قبل الحذف النهائي.

5. التواصل

لأي استفسار: support@thikr.tech | 0598322924