سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يونيو 20261. مقدمة ونطاق التطبيق
توضّح سياسة الاسترداد هذه الأحكام المتعلقة بالمدفوعات والاستردادات الخاصة باشتراكات منصة ثقة للأعمال. تُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام، وتُقرأ مكمّلةً لها. بإتمامك عملية الاشتراك فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة ووافقت عليها. وفي حال أي تعارض بين هذه السياسة وأي إقرار شفهي، تسود الأحكام المكتوبة هنا.
2. التجربة المجانية
تبدأ كل منشأة بتجربة مجانية مدتها 7 أيام تُحتسب فور إنشاء الحساب — لا تُطلب بطاقة ائتمانية ولا يُطبَّق أي رسم خلال هذه الفترة. تتيح لك التجربة تقييم الخدمة بالكامل قبل الالتزام المالي. وإذا لم تُنشئ اشتراكاً مدفوعاً قبل انتهاء التجربة، يُعلَّق الوصول إلى الحساب تلقائياً دون أي التزام مالي عليك. ننصحك بتقييم الخدمة بعناية خلال هذه الفترة بما أن رسوم الاشتراك لا تُسترد بعد بدء الفترة الفعلية.
3. الفوترة والدفع
تُفوتر الاشتراكات على أساس سنوي وتُحتسب الرسوم كاملةً عند بدء فترة الاشتراك الفعلية (12 شهراً). تُصدَر الفواتير ويتم تحصيل المدفوعات عبر القنوات المعتمدة لدينا أو عبر مزوّد الدفع المعتمد. جميع الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) التي تُضاف وفق الأنظمة السارية. يلتزم المشترك بسداد كامل المبلغ المستحق لتفعيل الاشتراك أو استمراره.
4. سياسة الاسترداد العامة
نظراً لطبيعة الخدمة الرقمية التي يُتاح الوصول إليها فور تفعيل الاشتراك، لا تُسترد رسوم الاشتراك بعد بدء فترة الاشتراك الفعلية. ولا يُقدَّم استرداد جزئي عن الأشهر غير المستخدمة من الاشتراك السنوي في حال الإلغاء المبكر أو عدم الاستخدام. نوصي بالاستفادة الكاملة من الفترة التجريبية المجانية للتأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجك قبل الاشتراك.
5. الاستثناءات النظامية
يُستثنى من القاعدة العامة أعلاه ما يُلزم به نظام حماية المستهلك ولوائحه التنفيذية في المملكة العربية السعودية. فإذا كفل لك النظام حقاً في الاسترداد في حالة معينة، فإننا نلتزم به. كما نعالج كل طلب على حدة بحسن نية، وقد ننظر في الحالات الاستثنائية وفق تقديرنا المعقول.
6. أعطال الخدمة الجوهرية
في حال حدوث انقطاع جوهري ومتواصل للخدمة يرجع إلى سبب من جانبنا ويحرمك من الانتفاع الفعلي بالاشتراك لمدة معتبرة، يمكنك التواصل مع الدعم لبحث الحلول المناسبة، التي قد تشمل تمديد فترة الاشتراك بما يعادل مدة الانقطاع. لا يشمل ذلك الانقطاعات الناتجة عن الصيانة المجدولة أو عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة (مثل أعطال مزوّدي الخدمات الخارجيين أو شبكات الاتصال أو القوة القاهرة).
7. الإلغاء وأثره
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بالتواصل مع الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني. يسري الإلغاء على نهاية فترة الاشتراك الجارية، ويظل وصولك إلى الخدمة متاحاً حتى انتهائها. لا يترتب على الإلغاء استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية إلا وفق الاستثناءات الواردة في هذه السياسة.
8. تصدير البيانات بعد الإلغاء
عند انتهاء الاشتراك أو إلغائه تبقى بياناتك متاحةً للتصدير لمدة 90 يوماً قبل الحذف النهائي من أنظمتنا التشغيلية. ننصحك بتصدير بياناتك خلال هذه المدة. يمكنك طلب المساعدة في التصدير بالتواصل مع الدعم الفني.
9. تغيير الباقة (الترقية والتخفيض)
يمكنك ترقية باقتك خلال فترة الاشتراك بالتواصل مع الدعم، وتُحتسب فروقات السعر بما يتناسب مع المدة المتبقية من الاشتراك. أما تخفيض الباقة فيسري عادةً عند تجديد الاشتراك في الفترة التالية، ولا يترتب عليه استرداد للفرق عن الفترة الجارية.
10. النزاعات والمبالغ المُستردّة عبر مزوّد الدفع
إذا كان لديك أي اعتراض على عملية دفع، نرجو التواصل معنا مباشرةً أولاً لحل المسألة ودياً وبأسرع وقت. إن المبادرة إلى طلب استرداد قسري (Chargeback) عبر البنك أو مزوّد الدفع دون الرجوع إلينا قد تؤدي إلى تعليق الحساب لحين تسوية النزاع. نلتزم بالتعاون التام لحل أي إشكال متعلق بالفوترة.
11. كيفية طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد مشمول بالاستثناءات الواردة أعلاه، أرسل بريداً إلكترونياً إلى الدعم متضمّناً اسم المنشأة والبريد المسجّل ورقم الفاتورة وسبب الطلب. سنراجع طلبك ونردّ عليك خلال مدة معقولة. وإذا تمّت الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ بالطريقة ذاتها التي تمّ بها الدفع متى أمكن ذلك.
12. التواصل
للاستفسار عن الفوترة أو طلب الإلغاء أو الاسترداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: hello@thikr.tech