شروط الاستخدام
آخر تحديث: يونيو 20261. مقدمة وقبول الشروط
تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") علاقتك بمنصة ثقة للأعمال ("المنصة" أو "الخدمة") واستخدامك لها. تشكّل الشروط اتفاقية ملزمة قانوناً بينك — سواء كنت تتصرف بصفتك الشخصية أو نيابة عن منشأة — وبين مشغّل المنصة. بإنشائك حساباً أو وصولك إلى الخدمة أو استخدامها بأي شكل، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد المرتبطتين بها. إذا كنت لا توافق على أيٍّ من هذه الشروط، فيتعيّن عليك الامتناع عن استخدام الخدمة. وإذا كنت تقبل الشروط نيابةً عن منشأة، فإنك تُقرّ بأنك مخوّل بإلزام تلك المنشأة بهذه الشروط.
2. التعريفات
"المنصة" أو "الخدمة": برنامج إدارة العمليات السحابي المقدَّم عبر النطاق thikr.tech وما يتبعه من نطاقات فرعية. "المستخدم": أي شخص ينشئ حساباً أو يصل إلى الخدمة. "المنشأة" أو "المستأجر": الكيان التجاري المشترك الذي تُنشأ بياناته داخل المنصة. "المحتوى": كل ما يُدخله المستخدم من مستندات وملفات وبيانات. "الاشتراك": خطة الدفع السنوية التي تتيح الوصول إلى ميزات الخدمة. "الفترة التجريبية": مدة الـ7 أيام المجانية التي تبدأ فور إنشاء المنشأة.
3. وصف الخدمة
منصة ثقة للأعمال نظام سحابي لإدارة العمليات موجّه لمنشآت الخدمات، يُقدَّم بصيغة برمجيات كخدمة (SaaS) عبر اشتراك سنوي. تتيح المنصة إنشاء المستندات وإدارة سلاسل الاعتماد متعددة المستويات، وإصدار رموز تحقق للمستندات، وبوابة عميل للتحقق العام، وتتبّع المشاريع والمهام، وإدارة الفِرق والصلاحيات. نطوّر الخدمة باستمرار وقد نضيف ميزات جديدة أو نعدّل أو نوقف ميزات قائمة؛ ونسعى لإشعارك مسبقاً بأي تغيير جوهري يؤثر على استخدامك.
4. الأهلية والتسجيل
يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد النظامي وتملك الأهلية القانونية لإبرام العقود لاستخدام الخدمة. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل وأثناء استخدام الخدمة، وبتحديثها كلما تغيّرت. نحتفظ بالحق في رفض التسجيل أو إلغاء أي حساب يحتوي على بيانات غير صحيحة أو مضلّلة، أو يُستخدم بصورة تخالف هذه الشروط.
5. الحساب وأمان بيانات الدخول
أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يلتزم المستخدم بإخطارنا فوراً عند علمه بأي استخدام غير مصرّح به للحساب أو أي خرق أمني. لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة تنشأ عن إخفاقك في حماية بيانات الدخول. ننصح باستخدام كلمات مرور قوية وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.
6. التجربة المجانية
تبدأ كل منشأة جديدة بتجربة مجانية مدتها 7 أيام تُحتسب من لحظة إنشاء المنشأة — دون الحاجة إلى إدخال بطاقة ائتمانية ودون أي التزام مالي خلال هذه الفترة. تتيح التجربة الوصول إلى ميزات الخدمة لأغراض التقييم. إذا لم تُنشئ اشتراكاً مدفوعاً قبل انتهاء التجربة، يُعلَّق الوصول إلى الحساب تلقائياً مع بقاء بياناتك محفوظة للتصدير وفق المدة المبيّنة أدناه. نحتفظ بالحق في تعديل مدة التجربة أو شروطها أو سحبها بالنسبة للتسجيلات المستقبلية.
7. الاشتراك والفوترة والدفع
تُقدَّم الاشتراكات على أساس سنوي وتُحتسب الرسوم كاملةً عن فترة الاثني عشر شهراً عند بدء فترة الاشتراك الفعلية. الأسعار المعروضة على صفحة الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) التي تُضاف وفق الأنظمة السارية. تُصدَر الفواتير ويتم تحصيل المدفوعات عبر القنوات المعتمدة لدينا أو عبر مزوّد الدفع المعتمد. يلتزم المشترك بسداد كامل المبالغ المستحقة في مواعيدها. قد تختلف الباقات في حدود المستخدمين والمشاريع والتخزين كما هو موضّح على صفحة الأسعار.
8. التجديد والإلغاء
تُجدَّد الاشتراكات وفق ما يُتّفق عليه عند بدء الاشتراك. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بالتواصل مع الدعم الفني؛ ويسري الإلغاء على نهاية فترة الاشتراك الجارية ما لم يُنصّ على خلاف ذلك. لا يترتب على الإلغاء استرداد للمبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية إلا وفق ما تنص عليه سياسة الاسترداد. عند انتهاء الاشتراك أو إلغائه يُعلَّق الوصول إلى ميزات الخدمة مع إتاحة تصدير البيانات خلال المدة المحددة.
9. الاسترداد
تخضع جميع طلبات الاسترداد لأحكام سياسة الاسترداد المنشورة، والتي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. وبوجهٍ عام لا تُسترد رسوم الاشتراك بعد بدء فترة الاشتراك الفعلية، باستثناء ما يُلزم به نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية أو ما يرد صراحةً في سياسة الاسترداد.
10. الاستخدام المقبول
تلتزم بعدم استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة. يُحظر على وجه الخصوص: رفع أو نشر محتوى ينتهك حقوق الغير أو يخالف الآداب العامة؛ محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا أو حسابات الآخرين؛ بثّ برمجيات خبيثة أو فيروسات؛ إجراء هندسة عكسية أو محاولة استخراج الشيفرة المصدرية؛ استخدام الخدمة بصورة تُرهق البنية التحتية أو تعطّلها؛ أو إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها للغير دون إذن كتابي مسبق. يحق لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الأحكام.
11. التوقيع الرقمي والتحقق
تستخدم المنصة تقنية HMAC-SHA256 لإنشاء رموز تحقق للمستندات تتيح إثبات سلامة المستند وتتبّع سلسلة اعتماده. توفّر هذه التقنية سجلاً عملياتياً موثّقاً، إلا أنها لا تُعدّ توقيعاً إلكترونياً معتمداً وفق نظام التعاملات الإلكترونية السعودي أو أي تشريع ذي صلة، ولا تُغني عن متطلبات التوثيق الرسمي حيثما تستلزمه الجهات المختصة. يقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية تحديد متطلبات التوقيع والتوثيق الرسمية الخاصة بقطاعه أو معاملته والتأكد من استيفائها.
12. ملكية البيانات والمحتوى
تبقى جميع البيانات والمحتوى الذي يُدخله المستخدم ملكاً للمنشأة المشتركة. لا ندّعي أي ملكية على محتواك. تمنحنا — بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة وتقديمها لك — ترخيصاً محدوداً لاستضافة محتواك ومعالجته وعرضه وفق توجيهاتك. يحق لك تصدير بياناتك في أي وقت عبر التواصل مع الدعم الفني. أنت وحدك مسؤول عن مشروعية المحتوى الذي ترفعه وعن حقك في استخدامه.
13. الملكية الفكرية
تظل المنصة بكل مكوّناتها — البرمجيات والتصاميم والشعارات والعلامات التجارية والواجهات والوثائق — ملكاً حصرياً لمشغّل المنصة ومرخّصيه، ومحميةً بأنظمة الملكية الفكرية المعمول بها. لا تمنحك هذه الشروط أي حق في هذه الملكية باستثناء حق الاستخدام المحدود وغير الحصري وغير القابل للتحويل اللازم للانتفاع بالخدمة طوال سريان اشتراكك. يُحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق.
14. التوافر ومستوى الخدمة
نسعى لإتاحة الخدمة على نحو متواصل وموثوق، غير أننا لا نضمن أن تكون الخدمة خاليةً تماماً من الانقطاعات أو الأخطاء. قد نُجري أعمال صيانة مجدولة أو طارئة، وسنسعى لإشعارك مسبقاً بالصيانة المجدولة قدر الإمكان. لا نتحمّل المسؤولية عن الانقطاعات الناجمة عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أعطال مزوّدي الخدمات الخارجيين أو شبكات الاتصال أو حالات القوة القاهرة.
15. التعليق والإنهاء
يحق لنا تعليق الوصول إلى حسابك أو إنهاؤه — كلياً أو جزئياً — عند انتهاء الفترة التجريبية دون اشتراك، أو عدم سداد المستحقات، أو مخالفة هذه الشروط، أو عند وجود ما يهدد أمن الخدمة أو مستخدميها. وسنسعى — حيثما أمكن وكان ملائماً — لإشعارك قبل التعليق. كما يحق لك إنهاء استخدامك للخدمة في أي وقت بإغلاق حسابك. عند الإنهاء تبقى بياناتك متاحة للتصدير وفق المدة المحددة قبل الحذف النهائي.
16. إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما تفرضه الأنظمة الآمرة. وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة، لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة، أو عن فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك قيمة المبالغ التي سدّدتها فعلياً مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث المنشئ للمسؤولية. لا يحدّ هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
17. التعويض
توافق على تعويض مشغّل المنصة وموظفيه ومرخّصيه والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن استخدامك للخدمة بصورة مخالفة لهذه الشروط، أو عن محتواك، أو عن انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث أو لأي نظام واجب التطبيق.
18. تعديل الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة التطورات النظامية أو التشغيلية. عند إجراء تغييرات جوهرية سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة وسنسعى لإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة. يُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات قبولاً منك بها. إذا لم توافق على التعديلات، فيمكنك إنهاء استخدامك للخدمة.
19. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو بالخدمة، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً خلال مدة معقولة؛ وإذا تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
20. أحكام عامة
تمثّل هذه الشروط — مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد — كامل الاتفاق بينك وبيننا بشأن الخدمة. إذا تبيّن بطلان أو عدم نفاذ أي بند منها، تظل بقية البنود سارية ونافذة. لا يُعدّ تهاوننا في ممارسة أي حق تنازلاً عنه. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية، بينما يحق لنا التنازل عنها في إطار عمليات إعادة الهيكلة أو الاندماج أو نقل الأعمال.
21. التواصل
لأي استفسار بشأن هذه الشروط أو الخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: hello@thikr.tech